我們已經進入21世紀網絡信息爆炸時代,人人都可以憑藉一部手機或電腦,就可以輕易在網上商店,購買到心頭好,可以說一機在手,天下物有;雖然網上購物來得便利,但是買得太多東西總會有一兩件貨品出現瑕疵、貨不對辦或在運送過程弄壞等問題,想申請退款退貨服務,而大多數消費者都是選擇淘寶 Taobao、拼多多 Pinduoduo、亞馬遜 Amazon等大企業網購平台,而這些購物電商,最麻煩的就是退貨不易,往往令到香港、澳門、台灣等跨境的海外人士卻步。
淘寶就是知道這個問題,在幾年前就推出「支持香港退貨」及「HK本地退」的退貨服務,一方面親近偉大的祖國,向大眾表明香港屬於中國的一部份外,也方便大家在退貨時,免除了繁複程序,藉此港人能夠享受到快靚正的便民生活。
港人在淘寶購物的時候,由其購買大型或昂貴的物品,必須留意商品頁有沒有標示「支持香港退貨」及「HK本地退」字眼,才可以使用到淘寶官方的菜鳥集運或直運提供的退貨服務。
由於文章太長,本人分開了 2 篇教學。
第二篇退貨詳細教學:點我看!
支持香港退貨及HK本地退分別:
商品標籤支持香港退貨服務,買家需支付退貨的手續費及服務費。
詳細說明:退貨服務規範
商品標籤HK本地退服務,以前剛推出此服務時,退貨的所有額外費用全免,BUT可能成本水漲船高關係,Taobao 不再無限期免費了;如果你是第一次使用這個服務,退貨的手續費及服務費全免,其後,第二次開始就要收費了。
詳細說明:本地退服務規範
請留意退貨的重量和規格限制:
本地退服務費用
(一)服務費收取規則
1、針對我們在本地退服務中為用戶所提供的包括服務商協調、服務安排對接、信息流對接等服務,我們將針對以下實際退貨原因而導致的本地退,向用戶收取相應的服務費:7天無理由退換貨、七天無理由退換貨、不喜歡、不想要了、我不想要了、尺碼不合適、尺碼沒選對、試了不合適、拍錯/多拍/不喜歡、口感不好/不喜歡及平台後續增列的退貨原因,具體請以本地退頁面展示為準。
收費標準如下:
中國香港
上門取件:12RMB
驛站退貨:8RMB
中國台灣
上門取件:12RMB
超商退貨:8RMB
新加坡
上門取件:20RMB
馬來西亞
上門取件:15RMB
2、不同退貨方式(如“上門取件”“驛站退貨”“超商退貨”)所適用的合並退貨規則可能不同,具體請用戶參考【(二)合並退貨預約方式】。
3、用戶理解我們有權根據我們的業務計劃調整服務費的收取範圍和方式(國家或地區、退貨方式等)以及收費標準。請用戶關注本地退相關服務頁面的公告或系統通知,最終實際收費以及金額以本地退服務預約界面展示為準。
4、上述本地退服務費用並不包含運費等由第三方物流公司收取的物流服務費(如有),舉例:自寄方式下用戶自行將商品寄送至當地退貨地址所產生的運費費用。
5、由於退貨方式的局限性,目前上門取件、超商退貨、驛站退貨對於商品有一定的要求,具體如下:
香港 - 上門取件:重量<=80公斤,單邊長≤160CM,三邊之和≤300CM;
香港 - 驛站退:重量<=20公斤,單邊長<=100CM,三邊之和<=200CM;
台灣 - 上門取件:重量<=20公斤,三邊之和<=150CM;
台灣 - 超商退:重量<=5公斤,單邊長<=45CM,三邊之和<=105CM;
新加坡 - 上門取件:重量<=30公斤,單邊長<=80CM,三邊之和<=150CM;
馬來西亞 - 上門取件:重量<=30公斤,單邊長<=100CM,三邊之和<=180CM;
* 如退貨商品超過上述限制,可在退款頁面申請淘寶客服介入進行處理。
使用私集私運可不可以使用這項服務?
若是你選購的貨物不是使用淘寶官方的集運或直運,例如:郵局、香港集運、多寶集運、巨人集運等運落來,如果使用後感到不满意想退貨,你不可以使用淘寶官方驛站退貨服務。
我們如何得知這些信息資訊!?
支持香港退貨 - 在商品頁面的上半部就能夠看到。請看圖片▼
支持香港退貨 - 服務保障範圍,請確認收貨後 15 天內可在香港地區通過指定的菜鳥驛站退貨給商家。請看圖片▼
HK本地退 - 也是可以在貨品頁面的上半部清楚看到。請看圖片▼
HK本地退 - 服務保障範圍,支持用戶退貨至所在地倉庫,無需退回大陸。請看圖片▼
買家只要點擊「查看說明」按鈕,就會跳到跨境驛站退貨服務的詳細退貨教學。請看圖片▼
快速連結:淘寶跨境退貨買家頁
預約驛站跨境退官方流程: