網上訂酒店-魔鬼細節多

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旅遊網站經常標榜價格保證和免費取消預訂房間等,但其實隱藏魔鬼細節,例如必須在指定日期或時間才可享免費取消房間;而要比較所訂房間是否真的「全城至平」,更是諸多限制,難度甚高。

消委會提醒,有些旅遊網站會標示「免費取消」,但條款詳細內容顯示,所謂「免費」實質是指在指定期限前取消,才能夠免收手續費。

末能到達,取消費超一晚房價

另外部分旅遊網站規定末能在預訂日到達酒店(no-show),除非事先通知,否則被視為取消訂房,並須支付至少一晚或更多的房價作為取消費用。

至於網上訂酒店要享用網站標榜的「價格保證」,更是難度甚高。

消委會指,如客戶在該等網站訂房後,在其他網站找到更低價,便可申請「價格保證」。

但在比較時,預訂房間的所有條件必須相同,包括入住時間﹑退房時間﹑付款要求﹑是否允許免費取消及更改預訂﹑房間是否已包早餐等;部分網占甚至規定標示房間的貨幣也要一樣。

而部分網站規定申請「價格保證」,必須在預訂酒店房間後 30 天內,亦有短至24小時或48小時內要遞交申請書及證時,逾時無效。

該會檢視十多個旅遊網站,有些註明預訂酒店的服務條款受指定地區的法律管轄,若服務惹爭議,會交有關指定地區的法院處理。

海外註冊公司,遇襲恐難追討

消委會指,旅遊網站營辦商若非本地註冊公司,而消費者因交易糾紛進行追討,便會遇到不知由本地或海外處理的問題。

該會提醒,有些網站的域名雖有「.hk」﹑「.tw」「.mo」的後綴,但其實註冊地點並不在本地,消費者勿單憑域名判斷公司註冊地。

網上預訂酒店自保八招

1. 查探網站口碑,選擇信貸良好的網站,了解服務條款和聯絡方法

2. 留意公司註冊地點,不要單憑域名判斷

3. 留意網站資料會否過時,房間與入住日期有莫大關係

4. 問清楚其他收費,如加床收費,或入住人數超出預訂人數,額外人數會否被拒入住

5. 留意網站交易貨幣,兌換率末必每天更新,若以信用卡支付,或會被收取海外簽帳手續費

6. 了解取消房間政策及手續

7. 注意網站安全措施,以免個人資料被濫用

8. 確認交易前小心核對資料

資料來源: 消委會《選擇》月刊

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