淘寶退貨/退款詳細流程篇

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貨不對辦要退貨? 正在頭痛如何是好? 小美會逐一教你的.

首先要接受一個事實, 平野無好, 好野無平, RMB$10的貨你別妄想有$100的質素.

在淘寶網上買東西, 只是虛擬世界的網店, 靠相片, 靠文字, 靠評語. 但總有貨不對辦/出錯的機會, 小美試過鞋一大一小!!! 衫的樣子和照片差遠了. 最普通是色差問題. 我們人在香港, 說實話是較吃虧的, 只好盡量接受. 但鞋一大一小點接受呀?

不用擔心, 淘寶網提供售後保障, 而且淘寶網上的網店大部分都非常重視售後服務和評語.

遇到問題可以用阿里旺旺和店主即時溝通以解決問題. 如貨物不對辦, 質素有問題, 運送途中損毀等, 也可以和店主商討退貨.

香港買家最怕退貨, 怕運費耍自行承擔, 其實如發現貨品有問題/發錯貨, 大部份網店都願意受理.

退貨流程:

1. 一日未收到實物也不要按”確認收貨”, 否則打款給賣家就難追討.

2. 收到實物後驗收, 快遞不會讓你現場打開驗收的, 那只是騙人的.

3. 不用怕, 就算你簽收了快遞, 也不代表貨無問題,

4. 大部分網店也都有得商量的.

發現貨物有問題?! 自問一下是店主的錯還是自己的.

1. 是店主的話, 如發錯貨, size不對, 壞的等等, 快上旺旺找店主去.

2. 用阿里旺旺向賣家說明來意, 最好影相為證, 以證明收貨後發現貨品有問題. 用旺旺截圖給店主.

3. 截圖或上傳照片功能.

4. 禮貌地說明問題, 商討安排

5. 可否安排退貨? 如果是店主出錯, 請他負責退貨運費, 以順豐上門收貨為例, 衫褲鞋襪首重$45 hkd. 發廣東省. 詳細價錢要商量好. 並用旺旺聊天記錄作日後追討理據,

6. 要不要另發一件新貨, 但誰負責運費?如果是店主出錯, 理應是店主負責. 但如果你用集運, 店主理應負責到集運的運費.

7. 不用補發另一件新貨的話, 是退全數交易費嗎?

8. 請在我的淘寶—->已買到的寶貝—->訂單詳情—–>申請退款

9. 要填寫是否退貨 , 退的金額, 原因, +/- 照片. —->提交



又如果:

1. 那有問題貨品, 店主說不用退回, 可否只收部份貨價? 其實如果你願意, 這方法是最方便. 跟上面按退款申請.

2. 如你堅持退貨, 便要安排速遞公司上門收件將貨寄回內地/ 去辦公室交貨. 如果貨有問題, 一般負責任的賣家也負責相關運費, 你只需自行墊支/到付.

但如果是你無理由退貨如鞋不合穿, 衣服不合穿, 貨不合心水, 那相關運費可能要自己負責.

以順豐為例, 打去香港客服, 問價錢, 留地址電話姓名, 他會派人上門取件.

1. 保留運單收據, 盡快旺旺上傳單號(barcode), 及運費多少讓店主知道.

2. 留意快遞訊息, 查物流, 看何時簽收了,

3.聯絡店主確認並提他再發貨/退款/退運費.

4. 除了順豐速遞, 香港的淘點公司也有"代客退件服務" (只限那貨是幫襯他中轉到香港的). 運費要上該公司網頁查看(40-50/kg).

5. 圓通也有上門收件.

有多家店有退件上國內的,
順豐 – 2730 0273
優速物流 – 2338 8777
圓通 – 2359 7700
淘點(dimbuy) – 2780 2611

祝大家順順利利淘件寶, 不用退貨啦

.END

訂單中的寶貝(即一個訂單中包含多種寶貝)最多可退款金額說明

一、包罪人最多可按商品原價申請退款;

如果買家退款的商品為訂單中最後一個商品,那麼,該商品買家最多可申請的退款金額=商品原價+訂單郵費;(即:郵費的退款金額體現在買家最後一個申請退款的商品中)

二、滿就減訂單

退款基本規則:
1、本商品退款後,如果餘下的商品總額還滿足滿就減額度,本商品最多可按商品原價退款;

2、本商品退款後,如果餘下的商品總額不滿足滿就減額度,本訂單買家將不享受滿就減優惠,餘下的商品買家需要按原價購買;

案例一:

商品名稱
商品金額
滿150減20
實付貨款
郵費
操作
最多可退金額
說明
商品A
30元
-20元
160元
10元
退款
30元
商品A退款後,餘下的商品B、商品C總價還是滿足滿150的條件,所以,商品A最多可按商品原價退款;
商品B
50元
退款
30元
商品B退款後,餘下的商品C價格不滿足滿150的條件,商品C買家需要按原價購買,所以商品B最多只能申請30元退款;
(商品B最多可退金額=160-30-100)
商品C
100元
確認收貨
100+10=110元

案例二:

商品名稱
商品金額
滿180減30
實付貨款
郵費
操作
最多可退金額
說明
商品A
30元
-30元
150元
10元
退款
0元
商品A退款後,餘下的商品B、商品C總價不滿足滿180的條件,商品B、商品C買家需要按原價購買,所以商品A最多可退金額為0元;
(商品A最多可退金額=150-50-100)
商品B
50元
退款
50元
商品B退款後,餘下的商品C價格不滿足滿180的條件,商品C買家需要按原價購買,商品B最多可退金額為50元;
(商品B最多可退金額=150-100)
商品C
100元
確認收貨
100+10=110元

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